カスタマーハラスメントに対する
基本方針

1. はじめに
当社は、「私たちは感謝と良心を以って、大地の恵みを醸し、こころ豊かなくらしを創造します」を経営理念とし、社員ひとりひとりが、進取の精神を以って、お客様の心豊かなくらしを創造する社会を目指し、日々の業務に取り組んでおります。
また、当社ではお客様一つ一つの声を大切にしながら、よりよい酒造りに活かしております。一方で、一部のお客様からの社会通念を超える要求や言動の中には、従業員の人格を否定するものや、暴力行為、セクシャルハラスメント等、従業員の尊厳を傷つける行為が見受けられることがあります。これらの行為は、従業員の就業環境に深刻な影響を及ぼすだけでなく、継続的なサービス提供に支障をきたし、サービス品質の低下を招くおそれがある重大な問題であると認識しております。
当社は、お客様に対して常に誠意をもって対応する姿勢を大切にしつつも、こうした行為が確認された場合には、従業員を守る立場から、必要に応じて毅然とした対応を行います。従業員が安心して業務に取り組める就業環境を確保することが、ひいてはお客様とのより良い関係構築に繋がると考え、菊水酒造株式会社における「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を策定しました。

2. カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が「カスタマーハラスメント」と定義している事項を当社においても「カスタマーハラスメント」と定義づけ、今後の対応を行ってまいります。以下の3つの要素をすべて満たすものをいいます。
① 職場において行われるお客様の言動であって、
② 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、
③ 社員の就業環境が害されるもの
（2026.2.26公布「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」より）

3. 対象となる行為
当社では以下のような行為をカスタマーハラスメントの対象とします。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・従業員の人格否定や差別的な発言
・土下座の要求
・合理的な理由のない長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
・合理性を欠く不当または過剰な要求
・会社や従業員の信用を毀損する内容、または個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・従業員に対するセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他のハラスメント、つきまとい行為

4. カスタマーハラスメントへの対応
従業員に対し、ハラスメント行為と判断した場合は、お客様対応を中止します。ハラスメント行為に対しては、会社として組織的に対応し、法的対応を行います。また、当社敷地内への立ち入りをお断りする場合があります。

5. 社内への対応
・従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修 ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置 ・警察や弁護士など、より専門的な知識を有する外部機関との連携 ・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全の確保及び精神面のケア

6. お客様へのお願い
当社はこれからも、お客様のご要望にお応えし、商品やサービスの向上に努めることで、お客様との更なる信頼関係を築き上げることを目指してまいります。
しかしながら、万が一、お客様からのカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、基本方針に則りまして毅然とした対応を致しますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日:2026年10月1日
菊水酒造株式会社
代表取締役社長 髙澤大介